2010年2月17日。由搜狐理财频道主办的搜狐金融理财网络盛典日前在北京揭晓，通过各个保险公司网上报名参加，由搜狐数千万网友历时一个月投票参与、网上调查排出名次而评出的奖项。新华人寿保险凭借在网民中良好的品牌形象成功荣获年度最受喜爱的保险品牌大奖。为了得到此荣誉，新华保险从2010年就做足了准备为了树立统一的理赔服务形象，全面提升理赔服务品质和客户满意度，新华人寿保险总公司在全国分支公司中举办了一场理赔星级评定竞赛活动。这次评选活动严格依据绩效指标考核结果，遵循自评上报、复核、总公司初选入围、公示监督、总公司全面评估审定的完整流程，通过现场检查、内外网络和电话问卷调查、成果物影像视频审验等方式，全面客观地测算与评比。(转载请注明文章来源：www.baoxian01.cn 养老保险网)
另外，随着时代的发展和进步，保险在经济、社会和民众生活中的作用越来越大。那么，对于众多投保人来说，最关心的就是"能不能及时高效理赔"的问题。新年刚过，新华人寿保险公司就发起了"理赔动车组、新华送幸福"理赔特色品牌塑造行动。为此，找出几个问答，仅供大家参考：
问：你们为什么要发起理赔特色品牌塑造行动？
答：主要基于三点初衷：
一是保险业的起源、本质和功能就是经济补偿，这也是保险业的责任、魅力和高尚之处所在。而理赔服务是实现经济补偿功能的唯一路径。换言之，保险业如果不能很好地履行补偿功能，做好理赔服务，在很大程度上就失去了存在的意义。
二是保险业本身就是金融服务业，所以服务必须要成为新华保险吉林分公司最闪光的品牌，理赔服务必须致力于成为品牌塑造的先行者和领军者。
三是专项活动并不是简单的手段，而是事件营销的重要方式。服务创造销售，事件引领销售。借势理赔动车组的开通，为拓展市场和服务客户提供更加强劲的动力。
问：你们对社会各界和广大客户作出哪些承诺？
答：我们的行动口号是"理赔动车组，新华送幸福"，主要是作出三大方面的承诺：
一是理赔的快速度：用最苛刻的自我约束，不断追求比法律、比规定更快的时效，让客户真正体会到服务前置、超越预期的幸福体验。
二是理赔的便捷度：用最简化的流程模式，充分让客户感受到，新华的服务遍及吉林，新华的服务简单明了，新华的服务便利迅捷。
三是理赔的温馨度：用最真诚的践行责任，把客户对理赔的"担心"转化为"温馨"，体现吉林新华对客户的责任感，体现对客户的最大尊重，体现对客户的人文关怀，传递吉林新华的责任理念。(转载请注明文章来源：www.baoxian01.cn 养老保险网)
问：请问究竟有哪些具体而实在的措施呢？
答：主要涵盖了15个方面的特色服务--
1、500元以下的简易案件在柜面30分钟结案，24小时内领取理赔保险金。（正常工作日之内）
2、无需调查的一般性理赔案件，3个工作日内客户可以领取理赔保险金。
3、案值在3万元以下的调查案件，保证5个工作日内客户可领取理赔保险金。
4、在理赔流程方面，如果客户到柜面提交理赔申请，在20 分钟内完成签收程序，并及时进入理赔流程，同时开始计算理赔时效。
5、对于死亡、高残、重疾等复杂案件，立即安排上门代办服务，保障客户索赔申请及时，保证客户的最大权益。
6、在便捷方面，客户可以向全国范围的所有新华保险网点的任一柜面服务人员提出报案、咨询、递交理赔资料、了解理赔流程、确认结案信息及理赔批单打印等服务。
7、在主动服务方面，完善索赔单证不齐全一次性通知处理流程，避免客户需要多次提及索赔单证材料的情形发生，避免客户反复奔波咨询的麻烦，同时也方便了一些出行不便的客户。
8、在客户提交理赔材料24小时内，发送理赔服务短信息，内容主要以告知理赔进程，预估理赔时效和宣传理赔特色为主。
9、如遇特殊情况，理赔时效超过5日，以电话和短信的方式分别通知客户理赔进程。并视具体情况商定办结时限。
10、在理赔结案后，短信通知客户领取理赔保险金。
11、每日即时对新增的出险客户进行鲜花慰问，并现场提供理赔服务指导。
12、对核保生调客户进行鲜花慰问或发放新华客服贴士，让客户亲身体验新华客户服务的贴心与主动,使之坚定在新华投保的信心。
13、对于新华的正式业务员，有权向理赔部门提出鲜花慰问服务，理赔人员会在第一时间把新华和您的爱传递到客户心里。
14、通过外部媒体和内部宣传工具，全面普及理赔知识，公开理赔流程，实现"阳光理赔"，"明明白白买保险，清清楚楚办理赔"。
据介绍，新华保险在做好基础理赔服务的同时，有条不紊开展特色服务，开通24小时热线电话，开通理赔绿色通道，只要有案情立即响应。同时开展了业务员理赔知识培训8次，开展理赔慰问600余次，举办理赔现场会300次，预付保险金500例。整个2009，新华人寿保险公司无一例理赔冲突和司法纠纷。截止到2009年9月份新华人寿保险实现总规模保费491.05亿元，同比增长10%，市场份额上升至7.86%；核心业务保费收入达到295.46亿元，同比增长85%。产品结构优势明显，前九个月全系统分红险累计占比稳定在90%以上。在核心业务高速发展的同时，新华人寿保险业务品质持续向好，各渠道续期指标保持高位稳定。各项数据显示，新华保险核心业务强劲增长，规模保费稳步提升，业务结构、业务品质和业务价值均处于历史最好水平。(转载请注明文章来源：www.baoxian01.cn 养老保险网)
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