随着时代的发展和进步，保险在经济、社会和民众生活中的作用越来越大。那么，对于众多投保人来说，最关心的就是"能不能及时高效理赔"的问题。新年伊始，新华人寿保险公司就发起了"理赔动车组、新华送幸福"理赔特色品牌塑造行动。为此采访了新华人寿保险公司的业务代表张娜（电话：15810385386） (转载请注明文章来源：www.baoxian01.cn  养老保险网) 

    问：新华人寿保险对社会各界和广大客户作出哪些承诺？

    答：我们的行动口号是"理赔动车组，新华人寿保险送幸福"，主要是作出三大方面的承诺：

    一是理赔的快速度：用最苛刻的自我约束，不断追求比法律、比规定更快的时效，让客户真正体会到服务前置、超越预期的幸福体验。

    二是理赔的便捷度：用最简化的流程模式，充分让客户感受到，新华的服务遍及吉林，新华的服务简单明了，新华的服务便利迅捷。

    三是理赔的温馨度：用最真诚的践行责任，把客户对理赔的"担心"转化为"温馨"，体现吉林新华对客户的责任感，体现对客户的最大尊重，体现对客户的人文关怀，传递吉林新华的责任理念。

    问：新华人寿保险为什么要发起理赔特色品牌塑造行动？

    答：主要基于三点初衷：

    一是保险业的起源、本质和功能就是经济补偿，这也是保险业的责任、魅力和高尚之处所在。而理赔服务是实现经济补偿功能的唯一路径。换言之，保险业如果不能很好地履行补偿功能，做好理赔服务，在很大程度上就失去了存在的意义。

    二是保险业本身就是金融服务业，所以服务必须要成为新华保险吉林分公司最闪光的品牌，理赔服务必须致力于成为品牌塑造的先行者和领军者。

    三是专项活动并不是简单的手段，而是事件营销的重要方式。服务创造销售，事件引领销售。借势理赔动车组的开通，为拓展市场和服务客户提供更加强劲的动力。

    问：请问新华人寿保险究竟有哪些具体而实在的措施呢？

    答：主要涵盖了15个方面的特色服务--

    1、500元以下的简易案件在柜面30分钟结案，24小时内领取理赔保险金。（正常工作日之内）

    2、无需调查的一般性理赔案件，3个工作日内客户可以领取理赔保险金。

    3、案值在3万元以下的调查案件，保证5个工作日内客户可领取理赔保险金。

    4、在理赔流程方面，如果客户到柜面提交理赔申请，在20 分钟内完成签收程序，并及时进入理赔流程，同时开始计算理赔时效。

    5、对于死亡、高残、重疾等复杂案件，立即安排上门代办服务，保障客户索赔申请及时，保证客户的最大权益。

    6、在便捷方面，客户可以向全国范围的所有新华保险网点的任一柜面服务人员提出报案、咨询、递交理赔资料、了解理赔流程、确认结案信息及理赔批单打印等服务。

    7、在主动服务方面，完善索赔单证不齐全一次性通知处理流程，避免客户需要多次提及索赔单证材料的情形发生，避免客户反复奔波咨询的麻烦，同时也方便了一些出行不便的客户。

    8、在客户提交理赔材料24小时内，发送理赔服务短信息，内容主要以告知理赔进程，预估理赔时效和宣传理赔特色为主。

    9、如遇特殊情况，理赔时效超过5日，以电话和短信的方式分别通知客户理赔进程。并视具体情况商定办结时限。

    10、在理赔结案后，短信通知客户领取理赔保险金。

    11、每日即时对新增的出险客户进行鲜花慰问，并现场提供理赔服务指导。

    12、对核保生调客户进行鲜花慰问或发放新华人寿保险客服贴士，让客户亲身体验新华客户服务的贴心与主动,使之坚定在新华投保的信心。

    13、对于新华人寿保险公司的正式业务员，有权向理赔部门提出鲜花慰问服务，理赔人员会在第一时间把新华和您的爱传递到客户心里。

    14、通过外部媒体和内部宣传工具，全面普及理赔知识，公开理赔流程，实现"阳光理赔"，"明明白白买保险，清清楚楚办理赔"。 (转载请注明文章来源：www.baoxian01.cn  养老保险网)